Pesquisando a concorrência de um cliente da agência, vi que determinada empresa de contact center se qualifica assim: “Nosso Grupo trabalhará com você como um sócio estratégico, desenhando serviços à medida das necessidades da sua empresa e pondo à sua disposição uma equipe humana qualificada para a prestação desse serviço”.
Como assim, “humana”? Tem certeza? Não uma equipe canina, felina, asinina? Humana, mesmo?
Será que já é de domínio público que os atendimentos desses bancos e empresas de telefonia são terceirizados?
Bem, o que todos sabem é que você liga pra qualquer um deles e só consegue falar com alguém depois de selecionar umas quatro ou cinco opções.
Ser humano é mesmo o fim da linha.
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